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Maintenance & support

Faut-il entretenir la batterie ?​

Non, au sens classique du terme. Votre batterie ne contient aucune pièce d'usure ni aucun fluide à remplacer : il n'y a rien à vidanger ni à changer à intervalle régulier. Les seules choses qui vous reviennent sont décrites dans la question suivante.

Que dois-je vérifier moi-même ?​

Trois points, et c'est tout :

  • les aérations de l'appareil restent dégagées (pas de carton, de linge ou d'objet stocké contre la batterie) ;
  • l'accès à l'appareil reste facile, pour vous comme pour un technicien en cas d'intervention ;
  • la connexion internet reste active, pour que les mises à jour et le pilotage à distance continuent de fonctionner.

Il n'y a rien d'autre à surveiller : ni pièce d'usure, ni fluide, ni filtre à changer.

Comment sont installées les mises à jour ?​

Les mises à jour du logiciel de votre batterie sont déployées à distance, automatiquement : vous n'avez rien à installer vous-même, et elles n'entraînent aucune coupure de vos circuits électriques. Elles nécessitent uniquement que votre batterie reste connectée à internet.

Ma batterie fait un bruit inhabituel, que faire ?​

Certains bruits sont normaux : un léger souffle de ventilation lors des phases de charge ou de décharge soutenues, ou un léger déclic au moment où la batterie bascule en mode secours. Ce sont des signes de fonctionnement, pas d'anomalie.

D'autres ne le sont pas : un bruit de frottement ou un sifflement aigu et persistant doit vous amener à contacter votre installateur. Une courte vidéo du bruit en question l'aide beaucoup à établir un diagnostic à distance.

Par forte chaleur ambiante, il peut arriver que la batterie se mette temporairement en sécurité thermique — un mécanisme de protection qui se rétablit de lui-même dès que la température redescend. C'est aussi pourquoi le local d'installation doit rester correctement ventilé, comme rappelé dans les conditions d'installation.

Que se passe-t-il si je déménage ?​

C'est une question fréquente. Un déménagement implique en général un transfert des accès (application, compte) et, le cas échéant, du contrat de pilotage à distance vers le nouvel occupant ou vers votre nouvelle installation. Contactez votre installateur ou le support Azimut suffisamment à l'avance : la marche à suivre dépend de votre situation exacte (vente du bien, changement de locataire, etc.).

Ma batterie perd-elle de la capacité avec le temps ?​

Oui, et c'est normal : toute batterie perd progressivement un peu de capacité au fil des charges et décharges, quelle que soit sa chimie. Nous utilisons des cellules LFP (lithium fer phosphate), reconnues pour leur longévité, avec une durée de vie visée de 20 ans en usage résidentiel. Plus de détails dans notre article dédié à la chimie LFP.

Il faut distinguer trois choses, souvent confondues :

  • La capacité technique : la fiche technique annonce plus de 8 000 cycles de charge/décharge.
  • La durée de la garantie : la garantie commerciale court sur 5 ans, ou 6 000 cycles de charge si ce plafond était atteint plus tôt. En usage résidentiel normal — un cycle par jour — c'est donc la limite des 5 ans qui s'applique en pratique.
  • La garantie de performance : elle porte sur la capacité qui subsiste après usage. Elle s'exprime en pourcentage de capacité restante, en fonction de l'énergie totale déjà restituée et de la plage de températures dans laquelle la batterie a travaillé.

Les valeurs exactes, les conditions d'application et les exclusions figurent dans le document de garantie. Elle suppose notamment un achat auprès d'un revendeur agréé, une installation en Belgique et un usage résidentiel de stockage photovoltaïque.

Pour la fin de vie et le recyclage des modules, voir Fin de vie : recyclage des batteries.

Qui dois-je contacter en cas de problème technique avec la batterie ?​

En cas d'anomalie, contactez en priorité votre installateur : c'est votre interlocuteur de premier niveau. Il a accès :

  • au support de niveau 2 chez Azimut,
  • aux journaux techniques de votre installation,
  • à une procédure de diagnostic et d'intervention.

Azimut n'assure pas de support direct aux clients finaux, sauf demande spécifique de votre installateur.

Que faire en cas de problème sur mon installation ?​

Avant de contacter qui que ce soit, vérifiez si le comportement observé n'est pas simplement un fonctionnement normal mais surprenant : la page Pourquoi ma batterie fait ça ? recense les cas les plus fréquents.

Si le doute persiste, contactez votre installateur (voir la question précédente) et préparez, pour accélérer le diagnostic :

  • le numéro de série de votre installation,
  • la date et l'heure précises de l'observation,
  • une capture d'écran de l'application au moment des faits.

Ces éléments permettent de retrouver l'événement exact dans l'historique de votre installation.

Que se passe-t-il en cas de faillite d'Azimut ? Le système reste-t-il fonctionnel ?​

Votre installation reste une installation électrique conforme, construite à partir de composants standards (onduleur, protections, etc.).

  • La batterie continue de fonctionner localement : autoconsommation, sécurité, protection réseau et alimentation secourue restent assurées.
  • Certaines fonctions qui dépendent du cloud — optimisation tarifaire avancée, participation aux marchés de l'énergie — pourraient être réduites, ou reprises par un autre opérateur.