Dépannage
Une alarme dans l'application, ou quelque chose qui ne va pas ? Repérez l'élément de votre installation concerné : chaque page dit ce que vous pouvez vérifier vous-même, et quand nous écrire.
Vous venez d'une alarme de l'application ? Son lien « Que faire ? » ouvre directement la bonne page.
Le compteur P1
Le petit boîtier branché sur votre compteur communicant, qui transmet vos échanges avec le réseau à votre batterie.
- Compteur P1 déconnecté : votre batterie ne le trouve plus.
- Aucune mesure du compteur communicant : le compteur P1 répond, mais ne reçoit plus aucune mesure.
- Faire activer le port P1 chez votre gestionnaire de réseau
Internet et application
Coupure de courant
Compteurs sans fil
Un comportement de la batterie vous étonne ?
Elle s'arrête de charger avant 100 %, ou tire du réseau alors qu'elle est chargée ? C'est souvent normal : voir Pourquoi ma batterie fait ça ?.
Nous écrire
Une vérification ne donne rien, ou votre cas n'est pas dans cette liste ? Écrivez à [email protected] en indiquant :
- le numéro de série de votre batterie ;
- l'alarme affichée dans l'application, s'il y en a une ;
- ce que vous constatez, depuis quand, et ce que vous avez déjà vérifié ;
- si possible, une capture d'écran de l'application ou une photo.