Aucune mesure du compteur communicant
Le compteur P1, le petit boîtier branché sur votre compteur communicant, répond toujours, mais votre compteur communicant ne lui envoie plus aucune mesure. Deux causes reviennent : le câble qui les relie, ou le port P1 du compteur communicant, qui n'est pas activé.
Quel est votre compteur P1 ?
Le voyant bleu le confirme : il reste bleu fixe, sans éclat.
Le voyant de couleur le confirme : il reste bleu fixe, sans éclat.
1. Vérifiez le câble
Débranchez le câble des deux côtés, puis rebranchez-le à fond, jusqu'au clic. Vérifiez au passage qu'il est dans les bonnes prises :
Les prises se ressemblent : regardez leur inscription.
Les prises se ressemblent : regardez leur inscription.
2. Vérifiez que le port P1 de votre compteur communicant est activé
Le port P1 de votre compteur communicant n'est pas toujours activé d'origine. Votre gestionnaire de réseau doit parfois l'activer, ou le réactiver, notamment :
- quand votre compteur communicant vient d'être posé ou remplacé ;
- après le passage d'un technicien de votre gestionnaire de réseau.
Sur certains compteurs communicants, l'écran indique si le port est activé : un petit triangle apparaît en
bas de l'écran, juste au-dessus de la mention GP ou P1 imprimée sous l'écran.
- Le triangle est là : le port est activé. Passez à l'étape 4.
- Le triangle n'y est pas : le port n'est pas activé. Passez à l'étape 3.
- Votre compteur communicant n'a pas d'écran de ce type, ou vous ne trouvez pas ce repère : passez à l'étape 4, nous vérifions à distance.
3. Si le triangle manque, faites activer le port P1
C'est au titulaire du contrat d'électricité d'en faire la demande à son gestionnaire de réseau, avec son code EAN. Le nom du gestionnaire et le code EAN figurent sur votre facture d'électricité.
La démarche, le délai et le coût éventuel dépendent de votre gestionnaire de réseau : voir Activer le port P1 chez votre GRD. À Bruxelles, Sibelga active le port d'origine : si le triangle manque, écrivez-nous.
4. Dans les autres cas
Le triangle est là, vous ne le trouvez pas, ou l'alarme persiste après l'activation : écrivez-nous. Nous analysons à distance ce que le compteur P1 reçoit, et vous indiquons s'il faut contacter votre gestionnaire de réseau.
En attendant, votre batterie fonctionne en mode dégradé, et sur certaines installations elle se met en pause. Dans l'application, vos échanges avec le réseau et votre consommation peuvent être faux, et le suivi de votre batterie virtuelle est suspendu.
L'alarme disparaît d'elle-même dès que les mesures reviennent.
Nous écrire
Écrivez à [email protected] en indiquant :
- le numéro de série de votre batterie ;
- l'alarme affichée dans l'application ;
- ce que vous avez déjà vérifié, et l'état des voyants du compteur P1 ;
- si possible, une photo du compteur P1 branché et une photo de l'écran de votre compteur communicant.